Chính sách đổi trả
Miễn phí đổi trả trong vòng 33 ngày. Lưu ý chỉ áp dụng với sản phẩm nguyên giá, không áp dụng với sản phẩm được SALE
Đối với trả hàng:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, mất form do người sử dụng ( đối với túi/ ví/ giày/ dép )
- Sản phẩm chưa bị cắt ngắn, đục thêm lỗ ( đối với thắt lưng/ quai túi đeo chéo )
Đôi với đổi hàng:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, mất form, cắt ngắn
- Sản phẩm được đổi sang sản phẩm khác ngang giá, trong trường hợp sản phẩm khác giá cao hơn, vui lòng thanh toán phần chênh lệch, trong trường hợp sản phẩm khác giá thấp hơn, khoản chênh sẽ được hoàn lại.
Chính sách bảo hành
Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu còn trong thời hạn bảo hành theo thông tin trên hệ thống của FRANK .
Bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
| Lỗi kỹ thuật | Phương án bảo hành |
| Bong viền keo/chỉ | Sơn lại viền, may lại chỉ |
| Các phụ kiện như nút bấm, khóa kéo bị hư | Thay thế phụ kiện |
Những trường hợp bị từ chối bảo hành
Lỗi do bảo quản không đúng cách, do người sử dụng gây ra hoặc hết thời gian bảo hành:
| Tình trạng sản phẩm | Lý do từ chối |
| Sản phẩm bị rách, trầy xước do tác động bên ngoài hoặc do cố gắng nhồi nhét quá nhiều vật dụng | Lỗi do người dùng |
| Sản phẩm bị biến dạng do tiếp xúc vật cứng, sắc nhọn hoặc sản phẩm bị thú vật cắn, bị hư hỏng do ngâm nước, phơi nắng. | Lỗi do người dùng |
| Màu sắc bị thay đổi, biến dạng do chăm sóc không đúng cách hoặc dùng sai sản phẩm chăm sóc da | Lỗi do người dùng |
| Bề mặt da bị dính các vết bẩn lâu ngày, mực bút bi, … | Lỗi do người dùng |
| Đối với những sản phẩm hư hỏng quá nặng, sản phẩm quá cũ như da bị lão hóa và không còn độ bám của keo và chỉ. | Lỗi không khắc phục được |
| Các phụ kiện bị hỏng hóc, trầy xước trong quá trình sử dụng (đầu khóa, …) hoặc do môi trường | Lỗi do người dùng |
Lưu ý: Các sản phẩm không thuộc diện bảo hành nếu sửa chữa được thì quý khách vui lòng thanh toán phí sửa chữa và phí vận chuyển.
Hướng dẫn sử dụng
- Tránh dùng vật nhọn, kim loại sắc tiếp xúc hoặc ma sát lên bề mặt da.
- Tránh dùng hóa chất hoặc những đồ dùng có tính tẩy rửa (khăn giấy ướt, xăng, cồn,…) tiếp xúc lên da.
- Trong trường hợp da bị dính bẩn chỉ dùng khăn mềm sạch và nước sạch để lau chùi nhẹ hoặc liên hệ FRANK để được hỗ trợ.
Địa chỉ bảo hành
- Quý khách vui lòng chuyển sản phẩm đến cửa hàng của FRANK để được bảo hành sau 13h hàng ngày để được hỗ trợ tốt nhất
- Nếu quý khách gửi hàng qua đơn vị vận chuyển vui lòng ghi thêm thông tin của bạn gồm Tên, SĐT và Địa chỉ và các ghi chú cần thiết của bạn để bên trong sản phẩm để chúng tôi có thể gửi lại bạn sau khi hoàn thành bảo hành.
- Thời gian bảo hành: 7 – 10 ngày tùy thuộc vào vấn đề cần bảo hành.