CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
A. Đối với sản phẩm chất liệu da bò
1. Chính sách đổi trả
Miễn phí đổi trả trong vòng 33 ngày. Lưu ý việc đổi trả chỉ có hiệu lực 01 lần duy nhất và chỉ áp dụng với sản phẩm nguyên giá, không áp dụng với sản phẩm nằm trong chương trình ưu đãi.
Đối với trả hàng:
- Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, dính vết, mất form,... do người sử dụng (đối với túi/ ví/ giày/ dép)
- Sản phẩm chưa bị cắt ngắn, đục thêm lỗ (đối với thắt lưng/ quai túi đeo chéo)
- Giá trị đơn hàng sẽ được hoàn về người mua theo hình thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản, đơn hàng sẽ được xử lý trong 7 ngày làm việc.
- Khách hàng có thể qua trực tiếp các cửa hàng của FRANK để được hỗ trợ trả hàng hoặc gửi chuyển phát nhanh về địa chỉ của FRANK (vui lòng thanh toán chi phí phát sinh nếu có). Các chi phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.
Đối với đổi hàng:
- Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, mất form, cắt ngắn.
- Sản phẩm được đổi sang sản phẩm khác ngang giá. Trong trường hợp sản phẩm khác giá cao hơn, vui lòng thanh toán phần chênh lệch. Trong trường hợp sản phẩm khác giá thấp hơn, khoản chênh sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản, đơn hàng sẽ được xử lý trong 7 ngày làm việc.
- Khách hàng có thể qua trực tiếp các cửa hàng của FRANK để được hỗ trợ đổi hàng hoặc gửi chuyển phát nhanh về địa chỉ của FRANK (vui lòng thanh toán chi phí phát sinh nếu có). Các chi phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.
2. Chính sách bảo hành
Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu còn trong thời hạn bảo hành theo thông tin trên hệ thống của FRANK
Bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Những trường hợp chấp nhận bảo hành
| Lỗi kỹ thuật | Phương án xử lý |
| Bong viền keo/ chỉ/ sơn cạnh | Sơn lại viền, may lại chỉ |
| Bong tróc, nổ da | Thay thế |
| Các phụ kiện kim loại như nút bấm, nam châm, khóa kéo... bị hư hỏng | Thay thế phụ kiện |
Những trường hợp bị từ chối bảo hành
Lỗi do bảo quản không đúng cách, do người sử dụng gây ra hoặc hết thời gian bảo hành:
| Tình trạng sản phẩm | Lý do từ chối |
| Sản phẩm bị rách, trầy xước do tác động bên ngoài hoặc do cố gắng nhồi nhét quá nhiều vật dụng | Lỗi khi sử dụng |
| Sản phẩm bị biến dạng do tiếp xúc vật cứng, sắc nhọn hoặc sản phẩm bị thú vật cắn, bị hư hỏng do ngâm nước, phơi nắng. | Lỗi khi sử dụng |
| Màu sắc bị thay đổi, biến dạng do chăm sóc không đúng cách hoặc dùng sai sản phẩm chăm sóc da | Lỗi khi sử dụng |
| Bề mặt da bị dính các vết bẩn lâu ngày, mực bút bi, … | Lỗi khi sử dụng |
| Đối với những sản phẩm hư hỏng quá nặng, sản phẩm quá cũ như da bị lão hóa và không còn độ bám của keo và chỉ. | Lỗi không khắc phục được |
| Các phụ kiện bị hỏng hóc, trầy xước trong quá trình sử dụng (đầu khóa, …) hoặc do môi trường | Lỗi khi sử dụng |
LƯU Ý: Các sản phẩm không thuộc diện bảo hành nếu sửa chữa được thì quý khách vui lòng thanh toán phí sửa chữa và phí vận chuyển (nếu có).
B. Đối với sản phẩm chất liệu da nhân tạo
1. Chính sách đổi hàng
Miễn phí đổi hàng trong vòng 33 ngày. Lưu ý việc đổi hàng chỉ có hiệu lực 01 lần duy nhất và chỉ áp dụng với sản phẩm nguyên giá, không áp dụng với sản phẩm nằm trong chương trình ưu đãi.
Đối với đổi hàng:
- Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, mất form, cắt ngắn.
- Sản phẩm được đổi sang sản phẩm khác ngang giá. Trong trường hợp sản phẩm khác giá cao hơn, vui lòng thanh toán phần chênh lệch. Trong trường hợp sản phẩm khác giá thấp hơn, khoản chênh sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản, đơn hàng sẽ được xử lý trong 7 ngày làm việc.
- Khách hàng có thể qua trực tiếp các cửa hàng của FRANK để được hỗ trợ đổi hàng hoặc gửi chuyển phát nhanh về địa chỉ của FRANK (vui lòng thanh toán chi phí phát sinh nếu có). Các chi phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.
2. Chính sách bảo hành
Thời hạn bảo hành: 06 tháng kể từ ngày mua hàng
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu còn trong thời hạn bảo hành theo thông tin trên hệ thống của FRANK
Bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Những trường hợp chấp nhận bảo hành
| Lỗi kỹ thuật | Phương án xử lý |
| Bong viền keo/ chỉ/ sơn cạnh | Sơn lại viền, may lại chỉ |
| Bong tróc, nổ da | Thay thế |
| Các phụ kiện kim loại như nút bấm, nam châm, khóa kéo... bị hư hỏng | Thay thế phụ kiện |
Những trường hợp bị từ chối bảo hành
Lỗi do bảo quản không đúng cách, do người sử dụng gây ra hoặc hết thời gian bảo hành:
| Tình trạng sản phẩm | Lý do từ chối |
| Sản phẩm bị rách, trầy xước do tác động bên ngoài hoặc do cố gắng nhồi nhét quá nhiều vật dụng | Lỗi khi sử dụng |
| Sản phẩm bị biến dạng do tiếp xúc vật cứng, sắc nhọn hoặc sản phẩm bị thú vật cắn, bị hư hỏng do ngâm nước, phơi nắng. | Lỗi khi sử dụng |
| Màu sắc bị thay đổi, biến dạng do chăm sóc không đúng cách hoặc dùng sai sản phẩm chăm sóc da | Lỗi khi sử dụng |
| Bề mặt da bị dính các vết bẩn lâu ngày, mực bút bi, … | Lỗi khi sử dụng |
| Đối với những sản phẩm hư hỏng quá nặng, sản phẩm quá cũ như da bị lão hóa và không còn độ bám của keo và chỉ. | Lỗi không khắc phục được |
| Các phụ kiện bị hỏng hóc, trầy xước trong quá trình sử dụng (đầu khóa, …) hoặc do môi trường | Lỗi khi sử dụng |
LƯU Ý: Các sản phẩm không thuộc diện bảo hành nếu sửa chữa được thì quý khách vui lòng thanh toán phí sửa chữa và phí vận chuyển (nếu có).
C. Hướng dẫn sử dụng
Các sản phẩm của FRANK được hoàn thiện bằng chất liệu da bò thật hoặc da nhân tạo và được định hình bằng các lớp vật liệu chuyên dụng để tạo form cho sản phẩm nên sẽ cần một số lưu ý:
- Khi bảo dưỡng có thể dùng xi đánh bóng dưỡng da (khuyến khích dùng các loại xi không màu để bảo vệ và giữ lớp màu của da tốt nhất)
- Tránh đựng nhồi nhét vật dụng, đè nén, quăng quật sản phẩm sẽ dễ bị mất form.
- Tránh dùng vật nhọn, kim loại sắc tiếp xúc hoặc ma sát lên bề mặt da.
- Tránh dùng hóa chất hoặc những đồ dùng có tính tẩy rửa (khăn giấy ướt, xăng, cồn,…) tiếp xúc lên da.
- Tránh tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, khi không sử dụng có thể bỏ thêm gói hút ẩm bên trong và đựng trong dust bag đi kèm.
- Trong trường hợp da bị dính bẩn chỉ dùng khăn mềm sạch và nước sạch để lau chùi nhẹ hoặc liên hệ FRANK để được hỗ trợ.
D. Địa chỉ bảo hành
- Khách hàng vui lòng chuyển sản phẩm đến địa chỉ bảo hành của FRANK để được bảo hành sau 13h00 hàng ngày để được hỗ trợ tốt nhất.
- Nếu khách hàng gửi hàng qua đơn vị vận chuyển: Vui lòng ghi thêm thông tin cá nhân gồm Tên, SĐT, Địa chỉ nhận và các ghi chú cần thiết khác (có thể đính kèm bên trong sản phẩm) để FRANK gửi trả sản phẩm sau khi hoàn tất việc bảo hành, bảo dưỡng.
Địa chỉ bảo hành: 112 Xã Đàn, Phường Phương Liên, Quận Đống Đa, Thành phố Hà NộI. Hotline: 0792 102 777.
- Thời gian bảo hành: 7 – 10 ngày tùy thuộc vào vấn đề cần bảo hành.
